Закон о защите прав потребителей
Как вернуть некачественный товар?
Хотите решить свою проблему за 2 минуты?
Воспользуйтесь умным алгоритмом СПРУТЛЕКСа
Если купленный товар оказался бракованным
Многие сталкивались с ситуацией, когда приобретенный товар оказывался некачественным и Вы не получили того, на что рассчитывали. Вы несёте имущественные потери. Особенно обидно, когда это касается дорогостоящего товара, на покупку которого Вы откладывали деньги.
Закон о защите прав потребителей максимально защищает права потребителей. Более 80% решений судов по делам о защите прав потребителей выносятся в пользу потребителей. Поэтому, у Вас большие шансы отстоять свои права и возместить свои потери.
Не стоит позволять недобросовестным производителям и продавцам зарабатывать на Вас.
СПРУТЛЕКС
Виртуальный юридический ассистент СПРУТЛЕКС найдет решение Вашей проблемы без привлечения юриста. Подготовит и отправит:
- претензию на некачественный товар;
- исковое заявление в суд;
Что нужно знать, чтобы вернуть некачественный товар?
1. Выясните о наличии гарантии на товар
A. Гарантийный срок установлен. Отлично! Значит, Вы можете в пределах этого срока предъявлять продавцу (или производителю) требования по качеству товара. Если товар не относится к Технически Сложным Товарам то Вы можете требовать не только бесплатный ремонт, но и Замены товара или его возврата.
При указанном выше обстоятельстве (1.):
A. продавец или производитель (импортер) должен доказать, что не несут ответственность за некачественный товар.
B. Гарантийный срок установлен, но он прошел, но при этом не прошло более 2-х лет.
C. Гарантийный срок не был установлен, но при этом не прошло более 2-х лет.
Обстоятельства (1)B и (1)C обязывают уже продавца доказать, что дефект товара возник до момента его продажи (производственный брак)
2. Узнайте, относится ли Ваш товар к Технически сложным товарам
Весьма существенное обстоятельство. Если товар относится к Технически Сложным Товарам, то возможность вернуть такой товар или заменить его ограничена.
3. Есть ли у товара существенные недостатки
Наличие у товара существенных недостатков дает потребителю право вернуть технически сложный товар, либо товар, срок гарантии на который уже прошел.
Закон о защите прав потребителей определил общие критерии существенности недостатка товара. В этой связи, между продавцом и покупателем часто возникают споры относительно существенности недостатка товара. Суды, при разрешении такого рода споров, как правило, привлекают экспертов. Обращаем Ваше внимание, что важно, чтобы в заключении эксперта было указано что товар имеет существенные недостатки.
4. Кому подавать претензию или иск на некачественный товар
Почему-то этому вопросу не всегда уделяют должное внимание. Между тем, Закон о защите прав потребителей дает потребителям большие возможности относительно выбора ответчика. Вы можете направить претензию, иск по своему выбору:
A. Гарантийный срок установлен. Отлично! Значит, Вы можете в пределах этого срока предъявлять продавцу (или производителю) требования по качеству товара. Если товар не относится к Технически Сложным Товарам то Вы можете требовать не только бесплатный ремонт, но и Замены товара или его возврата.
При указанном выше обстоятельстве (1.):
A. продавец или производитель (импортер) должен доказать, что не несут ответственность за некачественный товар.
B. Гарантийный срок установлен, но он прошел, но при этом не прошло более 2-х лет.
C. Гарантийный срок не был установлен, но при этом не прошло более 2-х лет.
Обстоятельства (1)B и (1)C обязывают уже продавца доказать, что дефект товара возник до момента его продажи (производственный брак)
2. Узнайте, относится ли Ваш товар к Технически сложным товарам
Весьма существенное обстоятельство. Если товар относится к Технически Сложным Товарам, то возможность вернуть такой товар или заменить его ограничена.
3. Есть ли у товара существенные недостатки
Наличие у товара существенных недостатков дает потребителю право вернуть технически сложный товар, либо товар, срок гарантии на который уже прошел.
Закон о защите прав потребителей определил общие критерии существенности недостатка товара. В этой связи, между продавцом и покупателем часто возникают споры относительно существенности недостатка товара. Суды, при разрешении такого рода споров, как правило, привлекают экспертов. Обращаем Ваше внимание, что важно, чтобы в заключении эксперта было указано что товар имеет существенные недостатки.
4. Кому подавать претензию или иск на некачественный товар
Почему-то этому вопросу не всегда уделяют должное внимание. Между тем, Закон о защите прав потребителей дает потребителям большие возможности относительно выбора ответчика. Вы можете направить претензию, иск по своему выбору:
Требование потребителя
Продавец
Изготовитель
Импортер
Замены на товар этой же марки
Замена на такой же товар другой марки
Уменьшение покупной цены
Ремонт
Возврат денег за некачественный
товар
