Как предъявить претензию и почему это важно?

Закон о защите прав потребителей не предусматривает обязательный порядок направления претензии. Тем не менее, Вы потратите много времени, если будете решать свой вопрос по телефону или в переписке с продавцом, и скорее всего, вопрос не будет решен в Вашу пользу.

Как отправить претензию?

1. По почте, заказным письмом. К претензии прикладывайте копии документов, которые указаны в претензии. Не оригиналы! На почте Вам дадут чек, где будет указан РПО, это трек номер почтового отправления. По этому номеру на сайте Почты России можно отследить, когда продавец получил претензию. Чек обязательно сохраните, возможно, он понадобится в суде.
2. При помощи сервиса Почты России «Заказное письмо» https://zakaznoe.pochta.ru/. Очень удобно. Прикрепляете скан претензии и документов. Почта сама его распечатает и отправит. Цифровой аналог того, что написано в п.1.
3. Можете предъявить претензию непосредственно продавцу, т.е. приехать к нему в офис или в магазин и вручить под роспись. При себе надо иметь копию претензии, на которой продавец поставит отметку о вручении. Но есть риск того, что сотрудник продавца откажется принимать претензию, тогда придется направить, как указано в п.1 и в п.2.